2023.7月-2024.6月期間我所主題建設活動為“強化服務意識年”，在實施方案的系列活動中策劃了“重點客戶強化服務、重大項目事后回訪”子活動，該子活動要求：以部門為單位建立重點客戶名單，擬訂有針對性的強化服務方案，儲備重點客戶服務人才；實施重大項目事后回訪活動，通過發放調查問卷等形式了解項目后續進展情況、是否存在困難、對我們服務的滿意度及建議。

截至2024年6月18日，該項活動已按照實施方案的要求順利完成，各業務部門均梳理形成了部門重點客戶名單，通過分析重點客戶的基本情況、以往服務內容、服務歷史、潛在的服務需求，量身擬訂了相應的服務方案；向客戶發放并收回重大項目回訪問卷共計32份，其中：審計一部12份、審計二部12份、審計三部8份。

在活動中了解到，客戶對我們的服務整體是滿意的，但同時也提出了服務改進建議，歸集主要為以下幾點：

一、針對企業的業務特點，多給予個性化的財務及稅務指導；

二、委派經驗豐富的項目組，針對發現問題提供從審計服務到合規改善的一攬子解決方案；

三、增強主動聯系溝通，打造順暢的溝通渠道；

四、適當增加現場服務時間，多與客戶面對面了解情況、提供服務；

五、增加適用于企業的政策培訓及業務培訓。