2023月9月初，質(zhì)量監(jiān)管部在本年度工作計(jì)劃中設(shè)定了開展培養(yǎng)“主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”。旨在增強(qiáng)每個(gè)執(zhí)業(yè)人員為客戶服務(wù)的意識(shí)，努力讓我們的客戶享受到更高品質(zhì)的財(cái)稅專業(yè)服務(wù)。

 “培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)”活動(dòng)要求執(zhí)業(yè)人員主動(dòng)去了解客戶的需求并提供相應(yīng)的服務(wù)，也就是“服務(wù)于客戶開口之前”。主動(dòng)服務(wù)下的客戶忠誠度、滿意度相對更高。實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)不但可以鍛煉全體業(yè)務(wù)人員主動(dòng)思考、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，而且還能從活動(dòng)成果中找尋到有價(jià)值、可操作的點(diǎn)子，并經(jīng)歸集、完善后在后續(xù)客戶服務(wù)過程予以實(shí)施，從而提高我們服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)值。

活動(dòng)開展后，各業(yè)務(wù)部門予以了積極回應(yīng)和落實(shí)，最終以小短文的形式將每個(gè)人在業(yè)務(wù)期間發(fā)現(xiàn)的問題、有價(jià)值的想法及部分有針對性的應(yīng)對，都進(jìn)行了各自總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，按服務(wù)客戶企業(yè)類型、所處行業(yè)、有價(jià)值建議內(nèi)容、提出建議人員等進(jìn)行了分類匯總，留待后續(xù)服務(wù)中，進(jìn)一步幫助客戶完善日常管理漏洞，提高自身業(yè)務(wù)水平，樹立我所品牌形象。